为持续规范全市旅游市场经营秩序，深入纠治导游乱象、强制消费、不合理低价游等突出问题，切实维护广大游客合法权益，提升旅游服务质量，营造安全有序、文明诚信的旅游环境，现就投诉举报有关事项公告如下：
一、投诉举报范围
（一）旅行社开展不合理低价游、虚假宣传、不签订规范旅游合同、使用阴阳合同、擅自转团拼团、变更行程、降低服务标准、委派无资质导游带团等违法违规行为。
（二）导游无证执业、私自承揽业务，擅自变更行程、压缩游览时间、增加购物或自费项目，以诱导、胁迫、辱骂、甩团等方式强迫或变相强迫游客消费，以及虚假讲解等违规执业行为。
（三）旅游购物场所不明码标价、价格欺诈、以次充好、虚假宣传，诱导、强迫或变相强迫游客消费等行为。
（四）无资质单位、个人及其他机构，未经许可非法经营旅行社业务、组织开展旅游活动的行为。
（五）通过网站、微信群、短视频、直播等线上渠道，发布虚假宣传、招揽不合理低价游、非法经营旅游业务等行为。
（六）其他扰乱旅游市场秩序、侵害游客合法权益的涉旅违法违规行为。
二、投诉举报渠道
（一）电话投诉举报。
1.政务服务便民热线：12345（受理时间：24小时）；
（二）电子邮件投诉举报。请将投诉举报内容发送至邮箱：zhzf12318@163.com（邮件主题请注明“投诉举报”）。
三、温馨提示
（一）选择正规旅行社：出行请务必选择具有合法资质的旅行社，注意查验《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。
（二）签订规范旅游合同：务必与旅行社签订2026年版团队旅游合同，明确行程安排、服务标准、费用构成、违约责任等条款，并仔细阅读合同内容。
（三）警惕低价陷阱：切勿轻信微信群、抖音、QQ群、街边小广告等发布的“不合理低价游”、“免费游”等宣传，避免落入消费陷阱。
（四）依法理性维权：在旅游过程中如遇纠纷，注意收集保存相关证据（合同、票据、录音录像等），通过合法途径（如向当地文旅部门投诉、寻求消费者协会帮助等）理性维权。
（五）保障人身安全：遵守景区规定，切勿前往未开发、未开放的区域，确保自身人身和财产安全。
（六）遇问题及时投诉举报：如在河池市旅游过程中遭遇导游乱象、强制消费等违法违规行为，请保留好证据，及时通过本公告提供的渠道进行投诉举报并提供有效联系方式，相关部门将对举报人信息严格保密。
河池市文化广电体育和旅游局将持续加强旅游市场监管，努力提升旅游服务质量。我们诚挚邀请广大市民游客积极参与旅游市场监督，共同营造我市公平、诚信、安全、有序的旅游环境！
特此公告。
河池市文化广电体育和旅游局
2026年5月12日
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